Hebe

Hebe, jedna z największych sieci drogeryjnych w Polsce, dostrzegła potencjał digital signage w uporządkowaniu komunikacji i wspieraniu klientów w procesie zakupowym. W kategorii beauty decyzje często zapadają bezpośrednio przy półce, dlatego komunikacja w miejscu zakupu odgrywa szczególnie ważną rolę.

Głównym wyzwaniem było uporządkowanie komunikacji w sklepie, w którym klient spotyka się z dużą liczbą produktów, marek i komunikatów. Istotne było wyróżnienie najważniejszych informacji i ułatwienie poruszania się po szerokiej ofercie.

Hebe potrzebowało elastycznego rozwiązania, dopasowanego do zmieniających się kampanii, sezonowości i specyfiki poszczególnych lokalizacji. System miał również umożliwiać szybkie dostosowywanie komunikacji do lokalnych potrzeb i bieżącej sytuacji sprzedażowej oraz łączyć różne punkty kontaktu z klientem w spójną całość.

Prace rozpoczęliśmy od analizy przestrzeni sklepowej i określenia punktów styku, w których komunikacja cyfrowa może wspierać decyzje zakupowe. Wdrożyliśmy system digital signage obejmujący ponad 700 ekranów rozmieszczonych w trzech kluczowych strefach, które wspólnie tworzą spójny system komunikacji na całej ścieżce zakupowej.

Witryna – ekrany umożliwiają kontakt z klientami jeszcze przed wejściem do sklepu, zwiększając widoczność kampanii i zachęcając do odwiedzenia placówki.

Sala sprzedaży – treści dopasowane do kategorii produktowych i miejsc ekspozycji wspierają wybór produktów oraz komunikują nowości i promocje.

Strefa kas – ekrany wspierają komunikację impulsową oraz promocję programu lojalnościowego Hebe Club.

Odpowiadamy za koncepcję i kompleksowe wdrożenie rozwiązania, oraz za bieżące utrzymanie sieci we wszystkich lokalizacjach.

Operacyjnie: wdrożenie umożliwiło centralne zarządzanie komunikacją w 380 sklepach w całej Polsce, skracając czas potrzebny na wdrażanie i aktualizację kampanii. Treści mogą być publikowane w czasie rzeczywistym i dostosowywane do bieżących potrzeb.

Sprzedażowo: komunikacja osadzona bezpośrednio w kontekście zakupowym przełożyła się na wzrost sprzedaży. Ekrany wspierają budowanie ruchu, zwiększają widoczność produktów i promocji oraz pomagają klientom podejmować decyzje zakupowe.

Wizerunkowo: Hebe umocniło swoją pozycję jako nowoczesny retailer wykorzystujący technologię do budowania doświadczeń zakupowych. Projekt stworzył również fundament pod dalszy rozwój nowych formatów komunikacji, w tym rozwiązań retail media.